Информираността на потребителите на огромния дигитален пазар и тяхната способност да се възползват от предоставения им там необятен избор между места за пазаруване, стоки и услуги и условия на сделките ще им помогнат да се справят и дори да регулират пазара при анонсираното поскъпване на куриерските услуги с 10% от 1 март.

Около това мнение се обединиха основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова и председателят на Българската Е-Комерс Асоциация (БЕА) Жанет Найденова при гостуване в сутрешния блок на телевизия Bulgaria ON AIR.

Габриела Руменова обясни, че европейското законодателство задължава електронните търговци да осигурят бутон, който дава възможност на клиентите им по недвусмислен начин да разберат, че потвърждаването на покупката ги обвързва със задължение за плащане. „В близост до този бутон трябва да е посочена крайната цена за стоката с включени всички данъци и такси. Но, забележете – ако е приложимо – и цената за доставката. Ако пък не, то трябва да бъде посочен начинът, по който тя ще се изчисли. Именно на това потребителите трябва да обръщат внимание, защото имат възможност да избират с кой куриер и по какъв начин да бъде доставена поръчката им.“, обърна внимание тя.

Жанет Найденова информира за ръст от 1% на 10% на доставките до т.нар. шкафчета (автоматите) само за година. Предимствата, които ги правят привлекателни за потребителите, са по-ниска цена, удобство, достъп 24/7 на минути разстояние и принос за опазването на околната среда – нещо, на което все повече се обръща внимание, особено от т. нар. поколение милениъли. Броят на тези шкафчета ще продължава да расте, прогнозира експертът.

"Системата позволява проследимост на пратката и във всеки един момент може да се види къде се намира.“, поясни Габриела Руменова на въпрос на водещия Виктор Дремсизов има ли риск при този тип доставка. Тя уточни, че и при този метод на доставка потребителите не са лишени от правото си на размисъл и отказ в 14-дневен срок, както и на рекламация при сгрешена пратка, тъй като те следва да отправят съответната претенция пред търговеца и тогава той да организира прибирането на стоката. „Ако искаме да упражним правото си на отказ в 14-дневен срок, трябва да поемем разходите по връщането на стоката, ако търговецът е направил грешка, предявяваме рекламация и разходите са за негова сметка", каза още Руменова при уточняващ въпрос на водещата Мария Константинова как да процедираме при грешка на търговеца.

Другите възможни начини за доставка на онлайн покупка са до офис на куриера, до адрес и до физически магазин на търговеца.

Поскъпването на куриерските услуги се дължи на фактори като огромен ръст на доставките от китайските платформи (20 млн. пратки в България само през миналата година) и запълване капацитета на куриерите почти на 100% (търсенето определя и предлагането), увеличаването на разходите на компаниите, включително за заплати на служителите, които трябва да бъдат мотивирани, защото има недостиг на персонал, обясни Жанет Найденова. „Всеки един куриер и спедитор имат свободата да определи сам цените си така, че те да бъдат конкурентни на пазара. Не можем да очакваме намаляване на цените, когато всичко поскъпва. Важно е да дадем информирания избор на крайния потребител – той да избере дали иска експресна доставка, например, ако си е поръчал стока от друг континент, но я иска за два дни, за рожден ден, и такава доставка е много по-скъпа“, посочи още тя.